地质资料社会化服务顾客满意度调查研究

资源与产业 ›› 2011, Vol. 13 ›› Issue (5): 117-122.

地质资料社会化服务顾客满意度调查研究

安海岗^1,2, 于光³, 董铁柱³, 王越⁴

1石家庄经济学院管理科学与工程学院，河北石家庄050031；2中国地质大学人文经管学院资源环境管理实验室，北京100083；3中国地质大学校长办公室，北京100083；4国土资源部油气资源战略研究中心，北京100034

收稿日期:2010-10-05 修回日期:2011-08-10 出版日期:2011-10-20 发布日期:2011-10-20
作者简介:安海岗（1980—），男，博士生，主要从事信息管理与信息系统研究。E-mail： anhaigang@163.com
基金资助:
地质调查数据资料社会化服务基础建设专题（1212010650401）

CUSTOMER SATISFACTION INDEX OF PUBLIC SERVICE OF GEOLOGICAL ARCHIVES

AN Hai-gang^1,2, YU Guang³, DONG Tie-zhu³, WANG Yue⁴

Received:2010-10-05 Revised:2011-08-10 Online:2011-10-20 Published:2011-10-20

摘要/Abstract

摘要：

地质资料所提供的地质信息可以广泛应用于国民经济建设和社会发展的方方面面。随着我国经济的快速发展，人们对地质资料的需求日益增长，地质资料的社会化服务质量已成为人们普遍关注的一个焦点问题。在对地质资料社会化服务内涵和顾客满意度概念详细论述之后，本文构建了地质资料社会化服务满意度评价指标体系，并运用层次分析法确定了各指标的权重；对全国地质资料馆进行了问卷调查，并对调查结果进行了统计和分析；提出了提高地质资料社会化服务顾客满意度的建议。

关键词: 地质资料, 社会化服务, 顾客满意度, 层次分析法, 指标体系

Abstract:

The geological information provided by geological archives can be widely used in every aspects of economy and social development. As China’s economy goes on fast, the geological archives are demanded more and more. Its public service quality has become a focus. This paper, based on a definition of connotation and customer satisfaction concept, constructs an index system to evaluate the customer’s satisfaction, and applies AHP to determine the weight of each index. A questionnaire was carried out in the national geological archives with results analyzed to present suggestions increasing customer’s satisfaction in public service of geological archives.

Key words: geological archives, public services, customer satisfaction, AHP, index system

中图分类号:

F407.1

安海岗, 于光, 董铁柱, 王越. 地质资料社会化服务顾客满意度调查研究[J]. 资源与产业, 2011, 13(5): 117-122.

AN Hai-gang, YU Guang, DONG Tie-zhu, WANG Yue. CUSTOMER SATISFACTION INDEX OF PUBLIC SERVICE OF GEOLOGICAL ARCHIVES[J]. Resources & Industries, 2011, 13(5): 117-122.

[1]	杜晓荣, 刘远航. 基于PSR模型的湖泊环境治理绩效评价及其应用[J]. 资源与产业, 2022, 24(3): 146-158.
[2]	张长征, 刘冕, 任红. 江苏“一带一路”企业金融“贫困” 评价研究[J]. 资源与产业, 2021, 23(5): 31-40.
[3]	李林子, 李小敏, 林积泉, 等. 海南重点产业资源环境承载力预警方法与应用[J]. 资源与产业, 2021, 23(1): 69-78.
[4]	张守忠. 基于正态云模型的大庆市城镇化脆弱性评价 [J]. 资源与产业, 2018, 20(5): 53-60.
[5]	韩业斌. 再生资源产业可持续发展水平评价 [J]. 资源与产业, 2018, 20(2): 53-58.
[6]	孙英，张小平. . 甘肃省农业低碳化发展水平综合评价[J]. 资源与产业, 2017, 19(5): 86-92.
[7]	苏子龙, 袁国华. 我国海域承载力研究综述[J]. 资源与产业, 2016, 18(6): 15-20.
[8]	朱欣荣，吕力行，陈娱. 基于模糊数学的金属矿山尾矿库安全管理水平综合评价[J]. 资源与产业, 2016, 18(4): 19-23.
[9]	于红慧，段翔，李飞. 地学类高校涉密测绘及地质资料的保密工作研究[J]. 资源与产业, 2016, 18(4): 38-42.
[10]	王春艳，苏永津. 新疆东天山地区矿产资源综合评价及规划建议[J]. 资源与产业, 2016, 18(2): 36-43.
[11]	李全，冯艺，郭燕燕，等. 城市住宅用地扩展演化空间质量评价——以深圳市南山区为例[J]. 资源与产业, 2016, 18(2): 53-60.
[12]	樊星，林爱文，彭玉玲. 新型城镇化背景下土地城镇化发展指数评价研究[J]. 资源与产业, 2016, 18(1): 107-113.
[13]	黄少芳，刘晓鸿.. 基于大数据的地质资料档案信息化与服务[J]. 资源与产业, 2015, 17(6): 56-61.
[14]	赵丹丹, 高世葵. 基于AHP的资源型城市可持续发展水平评价研究——以山西省为例[J]. 资源与产业, 2015, 17(5): 1-7.
[15]	杨静，沙景华. 矿业经济区区域竞争力研究：以安徽省为例[J]. 资源与产业, 2015, 17(3): 14-21.